▽消費者のニーズを満足させることがカギ

企業が成功するためには次の3つの要因が最も重要だ。第一に、消費者に唯一無二の価値を提供できるかどうかが重要で、企業の製品であれサービスであれ、競争相手との差別化が必要になる。企業についていえば、その提供する製品やサービスが消費者のニーズを満足させることができるかどうかが最も重要だ。この点をクリアするためには、企業は消費者の行動調査を大量に行わねばならず、これを土台にして技術やデザインの開発を進め、消費者に他の企業とは異なるサービスを提供しなくてはならない。こうしたことができる企業だけが国際競争力を獲得できる。

第二に、効率的で活力に富んだ組織系統をうち立てることだ。この点をクリアするために、企業は現地で従業員を雇用するべきだ。現地で最も優れた人材を導入して企業にサービスを提供させるのだ。こうした人材の能力と素質が企業の成長を促すことになる。優れた現地の人材は現地の環境をよりよく理解しており、彼らのアドバイスによって、企業はより迅速に現地の文化に適応した企業文化精神を築き上げることが可能になる。P&G中国法人には現在従業員が6300人おり、うち90％以上が現地採用だ。同法人はP&Gが事業展開する世界の約80の市場の中で販売量は2位、売上高は5位であり、P&Gの世界戦略で非常に重要な位置を占めている。

第三に、企業は有力な協力関係を模索すべきだ。サプライヤーや小売業者、現地政府や学術界、そしてもちろん消費者と、良好な協力関係を築く必要がある。そうしなければ企業の業務は確立しないし、発展もしない。たとえばP&Gは中国の小売業者・北京華聯と良好な協力関係を維持している。

「人民網日本語版」2006年12月5日