「日本の大手家電・カメラ総合量販店のヨドバシカメラやビッグカメラは日本語だけでなく、英語や中国語で対応できる店員がおり、銀聯カードも使える。ラオックスがこれらの会社と比べて、消費者をひきつける最大の特徴は何か」という記者の質問に対し、羅社長は、「中国人観光客は日本を訪問するとき、銀座を観光するのがごく一般的である。日本人消費者だけでなく、中国人、それから外国人もラオックスに買い物に来る。そのほか、弊社はいろいろな新しいサービスを提供する。たとえば、着物を着た店頭コンシェルジュの常駐、女性従業員たちの女性らしい日本的な優しい対応、消費者の声を聴いてその後のサービスに反映させる、銀座周辺地区や東京の観光案内などである。一言でいえば、ハート・トゥ・ハートの方式で、顧客を神様のように大切にし、消費者個人にサービスを提供し、顧客との関係をどんどんと近づける」と答えた。