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彼らは通常二人一組で、無線を片手に周囲の状況を細かに観察している。助けが必要な人や道に迷った人がいれば、すぐに「ボランティアスタッフ」となって、旅行客に道を教えたり、質問に答えたりする。
旅行客へのサポートやサービスも彼らの仕事の一部である。
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