このほど物議を醸している「返品拒否」と「横暴な条項」について、カナダグースは2日、上海市消費者権益保護委員会に正式な説明を提出した。カナダグースはその中で、中国大陸地区のすべての専売店で販売された商品は中国の法律と法規に基づき返品・返金できるとし、世界で異なる返品ルールを設けていることについては「業界の慣例と合致する」とした。上海市消費者権益保護委員会は、この説明はどの法律・法規かといった問題にはっきり回答しておらず、カナダグースに国内外のダブルスタンダードの疑いがあるとした。

　ある消費者はこのほど、上海のカナダグースの店で1万元以上のダウンジャケットを購入したが、「関連法に別の規定がない限り、中国大陸地区のすべての専売店で販売される商品は返品不可」とする「横暴な条項」に署名を求められた。この消費者によると、これにより明らかな品質問題があるダウンジャケットについて何度も連絡したが、返品できなかったという。

　カナダグースは現在、世界の公式サイトで返品について、「30日間の理由なき返品」というルールを掲載している。しかしカナダグースは最新の声明の中で、中国大陸のオンラインプラットフォームでは「7日間の理由なき返品」を行っており、また「業界の慣例と合致する」とした。上海市消費者権益保護委員会は、この行為はダブルスタンダードの疑いがあるとした。

　「中国網日本語版（チャイナネット）」2021年12月3日