消費者の権利を保障する日本の通販
消費者の権利を保障する日本の通販。 日本で一番人気の通販サイト楽天市場は、ショップの出店から販売商品まで厳しい審査が行われているだけでなく、ショップ経営者には細かな指導が行われ、消費者には利益を保証する質の高いアフターサービスが提供されている…
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同大学のカリキュラムを見てみると、消費者の満足度を重視した講座が多いことに気づく。現在までに数万人という数の店長が受講しており、規範化された体系的な指導を通じて、多くの経営者が消費者の満足度の重要性を実感している。
楽天の会長兼社長の三木谷浩史氏はかつて、「楽天はサービス業であり、サービス業に顧客満足度がなければ事業がなりたたない」と述べている。この原則を100％実践することができれば、経営は成功するということでもある。
楽天市場では販売商品の品質とサイト内の情報が一致していることが義務付けられており、仮に届いた商品が情報と一致しなかった場合や瑕疵があった場合、販売者側は消費者保護法に則り瑕疵担保責任を負わなければならない。その他、楽天は販売者に法に基づいたアフターサービスの提供を求めており、万が一消費者との間でトラブルが生じた場合には消費者の家等に積極的に出向いて解決を図る必要があるとしている。また、日本の消費者保護法では、「消費者は商品を受け取った後の７日以内に、理由を説明する必要がなく商品を返品する権利を有する」とある。これも消費者が安心して商品を購入できる理由の一つだ。
このように、楽天は販売者側と消費者側の両方に目を配り、消費者が安心して買い物ができる環境作りを進めている。一方でサイト上で商品を売る販売者に対して責任を負い、その一方で消費者に対しては店頭で買い物を楽しんでいるのと同じような安心感を提供している。販売者の商売に対する熱意を受け止め、それ相応の訓練とツールを提供すれば、販売者も全力で消費者の心をつかもうと努力する。そして楽天が安心・安全な通販ショッピング環境を整えることで、消費者も喜んで楽天の発展をサポートしようと考える。日本の通販にはまさにビジネスの最高の好循環が生み出されているといえる。
「中国網日本語版（チャイナネット）」 2014年3月20日
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