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この便の搭乗時間は午後7時5分で、ロシアの空港安全検査も通過後のことだったこともあり、午後5時40分には全員が出発ロビーで搭乗を待っていたという。しかし9つのツアー旅行に参加予定の中国人観光客計383人は搭乗時刻になってもまだ機内へと案内されず、出発時間の変更と具体的な原因、状況を説明するスタッフもいなかった。3時間後、航空会社は各搭乗客にミネラルウォーター1本と空港のMyMyレストランで午前0時以降に使用可能な450ルーブル(約700円)相当の食事券を配布した。
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