全国各地は近年、実店舗の「無条件返品」の関連措置の実践を通じ、消費者に「後悔する権利」を与えている。消費の意欲を力強く支えると同時に、伝統的な市場構造のサービス競争型エコシステムへの変化を加速させている。

このほど発表された「消費環境最適化3カ年行動案」は、「実店舗が無条件返品を受け入れ、消費者に統一的で便利な他地域及び他店舗での返品・交換サービスを提供することを奨励する」と明記した。今年5月より導入される推薦性国家標準「アフターサービス無条件返品サービス規範」は、オンライン・オフライン消費のアフターサービスに指導を提供し、全国の無条件返品サービス及び行為の規範化に技術サポートを提供する。これは消費環境の最適化と、アフターサポートの強化に有利だ。

地域を跨ぐ消費権利保障の壁を取り払うため、一部地域はさらに共同で取り組みを進めている。うち長江デルタは真っ先に地域の制限を打破し、「1地域で購入、全地域で返品・交換」消費エコシステムを構築した。上海市青浦区、江蘇省呉江区、浙江省嘉善県は2024年に共同で「先行賠償資金プール」を設立した。110社が「長江デルタ一体化モデルエリアの消費者の地域を跨ぐ無条件返品適用業者リスト」に収められた。

オフライン返品は高コストという問題について、江蘇省蘇州市は122の無条件返品サービスステーションを設置し、中・大型ホテル及び観光客センターに90カ所の預け先を設置し、93カ所の無条件返品商圏を発展させた。消費者の業者への直接返品、近くのサービスステーションでの返品申請、プラットフォームを通じての返品申請をサポートできる。

「中国網日本語版（チャイナネット）」2025年3月26日