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発信時間：2018-10-31 14:41:36 | チャイナネット | 編集者にメールを送る

　良好な買い物体験の主な基準は、「良い」と「速い」の2つである。「良い」とは、安いが質も悪くなく、品質が保証され、消費者に満足感を与えること。ネット販売商品には価格面の優位性があるが、質が劣っていれば、この優位性はなくなり、劣勢にもなる。消費者が理性的になり、品質と消費体験を重視するようになれば、消費サプライチェーンはグレードアップする必要がある。

　これに対し、科学的な品質管理メカニズムを構築し、質量と品質の問題を元から管理し、成熟した基礎サービスと特徴的なアフターサービス体系を構築し、各消費者のニーズに応じることが特に重要と言える。一部のECサイトは消費者の質の高いショッピングニーズに応じる努力をしていることが伺える。例えば、京東は今年、顧客卓越体験部を設置し、サービスIP「安心ショッピング」を強化し、「配達・梱包一体」や「クイック返金」などの基礎サービスおよび「訪問交換」や「配達遅延手当」などの特徴的なアフターサービスを実施して利用環境をグレードアップしている。

　若者が爆買いしなくなり、「双11」の消費はより成熟、理性的になっている。生産から販売、メーカーから消費者、荒い配達から全ての商品を大切にするという状況に至るまで技術向上を耐えず行い、運営形式を合理化し、質の高いサービスを提供することが求められている。言い換えると、ネット通販のサプライチェーンは合理化・グレードアップを実現してはじめて、理性的な消費と質の高い消費というニーズに対応できるということになる。

「中国網日本語版（チャイナネット）」2018年10月31日

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