中国の自動車産業の急速な発展にともない、国内自動車メーカーは製品の品質を重視すると同時に消費者への優れたアフターサービス提供も重視し始め、日増しに激しくなる業界の競争に対応している。「新華網」が伝えた。

中国質量協会顧客委員会などが先ごろ共同で発表した「2007年度中国自動車品質・サービス品質の年度苦情分析報告」によると、国内自動車メーカーはサービスの問題を日増しに重視するようになっている。2007年の自動車メーカーによる顧客の苦情に対する解決率は71.1％に達し、2006年に比べて3.4ポイント向上し、大きく向上する傾向が顕著になっている。

中国の自動車工業の急速な発展は自動車のアフターサービス市場の繁栄を大きく後押しするものだ。しかし現在アフターサービスは依然として市場の発展に追いついていない。中国質量協会顧客委員会の調査でも、2007年の自動車製品・サービス品質に関する苦情の中で、メンテナンス担当者の技術水準やサービス料金、サービス態度に関する苦情がサービス全体の苦情の6割以上を占めている。自動車企業のアフターサービスは依然として大きな改善の余地があると言える。

「人民網日本語版」2008年3月26日