アップルCEO サービス不備で中国人消費者に謝罪
アップルCEO サービス不備で中国人消費者に謝罪。
タグ： アップル CEO 謝罪
発信時間： 2013-04-02 09:54:50 | チャイナネット | 編集者にメールを送る
米アップルの中国公式ウェブサイトは4月1日夜、ティム・クックCEOの中国人消費者に宛てた謝罪文を掲載し、「渉外面の連絡不足により、アップルの態度が傲慢だと認識されました。今後は中国における修理・保証サービスについて、深く反省していきます」とした。アップルはiPhoneなどの機器の保証サービスを改善し、中国の三包規定（修理・交換・返品の保証）に合わせていくことになる。
謝罪文の一部の内容は下記の通り。
親愛なる中国人消費者へ
過去2週間、当社は中国における修理・保証サービスに関する数多くの報告を受けました。当社はこれらの意見について深く反省し、関連部門と共同で「三包規定」を研究し、さらに当社の保証サービスの連絡方法を見直し、当社のサービス店の管理マニュアルを整理しました。当社は、このプロセスにおいて渉外面の連絡不足により、アップルの態度が傲慢であり、消費者の意見を気にしない、もしくは重視しないと認識されたことを知りました。消費者に懸念と誤解を与えたことについて、当社は心からお詫び申し上げます。
サービス品質を高めるため、当社は次の4つの重大調整を実施中です。
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