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発信時間：2017-11-26 10:39:55 | チャイナネット | 編集者にメールを送る

11月23日にアリババ（阿里巴巴）集団傘下の天猫（Tmall）と菜烏網絡科技有限公司が発表したデータによると、今年の「ダブル11」（11月11日のネット通販イベント）当日に天猫で発生した物流件数8億1200万件はわずか1週間で基本的に配達が完了した。当日に全国のECプラットフォームで発生した物流件数8億5千万件のうち、天猫が95.5％を占めた。また天猫の返品率はわずか6.1％で、巷間伝えられた数字をはるかに下回っただけでなく、先進国の平均値20％の3分の1にも満たなかった。「北京青年報」が伝えた。

業界の研究報告書によると、先進国のEC事業の返品率は15～20％で、米国の場合、オンラインで購入した靴の返品率は平均20％、衣類は23％に上るという。

▽消費者の92％が天猫「ダブル11」商品の品質に満足

消費者の天猫「ダブル11」に対する満足度が、第三者研究機関によって証明されている。

易観がこのほど発表した報告書「2017年中国『ダブル11』オンライン小売ショッピングイベント市場モニタリング特定分析」によると、天猫の「ダブル11」期間に、消費者の全体的な満足度、価格キャンペーンへの満足度、商品の品質への満足度、物流と顧客の体験の満足度などがいずれも好評価を得たという。

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