世界一の海外旅行者数と消費金額、世界中が中国人を“おもてなし”
世界一の海外旅行者数と消費金額、世界中が中国人を“おもてなし”。
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発信時間： 2014-09-23 10:34:27 | チャイナネット | 編集者にメールを送る
―いち早く動いたシェラトンのおもてなし― こうした動きにあわせてビジネススタイルを変えているのは、小売店だけでなく旅行業もいち早く対応している。その一例がシェラトンホテル。２０１１年８月に「シェラトンホテルのおもてなしプラン」を打ち出した。旅行客が求めるのは知らない文化や観光地だけでなく、自宅のようにくつろげる空間―というのが彼らの見方だ。エミレーツ航空は、旅行荷物の無料預け入れ限度を引き上げただけで、多くの中国人旅行者を獲得した。２０１３年に発表された『中国海外旅行者調査報告』は、中国旅行客がホテルで求める『おもてなし１０か条』を挙げている。
中国連銀カード・支付宝（アリベイ）サービス、中国語の上手なホテル従業員、ＷiＦi、中国語のガイドブック、中国料理のレストラン、中国語のテレビ放送、中国語のホームページ、中国式のルームサービス、中国式朝食、中国語のホテル案内。中国旅行研究院が行ったアンケートによると、２０１３年中の中国人旅行客がこの中で最も足りないと感じたのは、中国語のサービス、テレビ、食事だった。
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