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発信時間：2021-04-22 16:10:21 | チャイナネット | 編集者にメールを送る

　中国消費者協会は21日、「テスラの消費者の権利を守る行動がこのほど熱心に議論されており、当方も注目している。企業経営の最大の前提は、消費者の尊重だ。企業は消費者からのクレームに真剣に耳を傾け、誠意を持って話し合い、消費者に合理的な説明と効果的な解決策を提供するべきだ」と表明し、次のように続けた。

　自動車生産者である企業は関連データを把握しており、専門的な知識により厳しく自己調査を行うべきだ。技術力が問題解決の妨げになるべきではない。企業は法律に基づき製品品質の責任を果たし、力強い措置により消費者の安全の権益を守るべきだ。企業は製品安全を証明する証拠を出し、製品とサービスの質を高める措置を講じ、誠意によって関連する消費者からの問題を解消するべきだ。消費者が商品を購入・使用する、もしくはサービスを受けることで人身・財産の損害が生じた場合、法律に基づき賠償を得る権利がある。中国の法律は消費者の権利を守るため、和解、調停、仲裁、訴訟などの手段を提供している。消費者の権利の主張は法律に基づくべきで、過激な行為を回避し理性的に権利を守るべきだ。

　中国消費者協会は本件の関連企業が調査に積極的に協力し、データと資料を自発的に提供し、消費をめぐる紛争を適切に処理し、消費者の合法的な権益をしっかり守ることを願う。

 

｢中国網日本語版(チャイナネット)｣2021年4月22日

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