中国の家電産業、顧客満足度指数が上昇
中国の家電産業、顧客満足度指数が上昇。
タグ： 中国家電
発信時間： 2016-02-05 13:54:38 | チャイナネット | 編集者にメールを送る
中国質量協会全国用戸委員会は4日、2015年の中国家電産業顧客満足度指数を発表した。対象製品別では、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、テレビ、携帯電話の5大分野の満足度指数が2011年の調査結果を上回った。
今回の調査によると、スマート家電市場の急成長に伴い、家電は機能や使用感についての満足度が大きく上昇しており、これが顧客満足度指数を押し上げている。冷蔵庫、エアコン、洗濯機の3大白物家電市場での満足度はいずれも80ポイントを上回る高水準だ。インターネットや携帯電話など新たなメディアの影響で、テレビの満足度は白物家電を下回った。携帯電話はアップデートやモデルチェンジのスピードが速いため、満足度は相対的に低かった。
顧客ロイヤリティのポイントについては、冷蔵庫が76.5、エアコンが76.9、洗濯機が75.0、テレビが72.1、携帯電話が66.0だった。
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